Home › Artikelen ›

De hype voorbij, nu óp naar meerwaarde 

Artificial Intelligence (AI) is het gesprek van de dag. Soms lijken zorgorganisaties AI te zien als een magische oplossing die alle problemen oplost. Maar voor financials in de zorg is de vraag cruciaal: Hoe vertaalt AI zich naar concrete waarde in onze administratieve processen? 

Het antwoord: AI is geen heilige graal die complete afdelingen gaat vervangen. Het is wél de mogelijkheid om intelligentie in een RPA-proces toe te voegen. Waar RPA gebaseerd op meegegeven regels werkt, brengt AI flexibiliteit en intelligentie. Samen vormen ze een krachtig duo voor procesoptimalisatie in de zorg. 

De basis: RPA vóór AI

RPA automatiseert repetitieve, regelgebaseerde taken, zoals declaratie-indiening, factuurverwerking en rapportage. RPA-Bots voeren exact uit wat vooraf gedefinieerd is. Maar hier ligt ook de beperking: zodra een proces variabel of ongestructureerd wordt (bijvoorbeeld het lezen van e-mail), stokt de effectiviteit.
AI vult dit gat. Door natuurlijke taalverwerking en patroonherkenning gaat AI moeiteloos om met uitzonderingen en ongestructureerde data. 

Voorbeelden in de zorg: AI + RPA in actie

1. Declaratieverwerking met onvolledige data

• RPA: Stuurt declaraties in als alle velden correct zijn ingevuld.
• AI: Herkent ontbrekende informatie en vult deze waar mogelijk aan. Hierbij werken we met succesratio’s. We trainen het model met voorbeelddata, laten AI vervolgens het werk doen en bepalen dan hoe vaak het goed of fout gaat. Aan de hand daarvan stuurt het model bij en gaat het succesratio omhoog.
  

2. Factuurherkenning uit pdf’s

• RPA: Uploadt facturen en voert basiscontroles uit. 
• AI: Leest ongestructureerde data en valideert deze tegen contractvoorwaarden.

3. Fraudedetectie in declaraties

• RPA: Markeert afwijkingen ten opzichte van vooraf ingestelde regels. 
• AI: Detecteert subtiele patronen in historische data die kunnen duiden op fraude.

AI is geen heilige graal: drie realistische aandachtspunten 

1. Data is cruciaal
AI presteert alleen goed als de datakwaliteit hoog is. Hierin ligt de kracht van RPA: bots zorgen voor consistente input. 

2. Complexiteit neemt toe
AI-modellen vereisen training, onderhoud en governance. Dit vraagt om gespecialiseerde kennis en duidelijke verantwoordingslijnen (essentieel voor compliance). 

3. Begin klein, denk groot
Start met RPA om processen te stabiliseren. Voeg AI pas toe wanneer de basisprocessen geautomatiseerd zijn en datastromen betrouwbaar zijn. 

De businesscase: Waar zit de meerwaarde? 

• Minder handmatige uitzonderingsafhandeling: Bots escaleren eerst naar AI, waarna een medewerker alleen nog hoeft te controleren.
• Snellere doorlooptijd: AI corrigeert fouten (wanneer dat met 100% zekerheid mogelijk is). 
• Betere besluitvorming: AI-analyses geven suggesties ter verbetering op basis van dagelijkse praktijk. 

AI is geen wondermiddel, maar in combinatie met RPA levert het een enorme strategische meerwaarde. Voor financiële managers in de zorg betekent dit: stabiliseer met RPA, innoveer met AI. Zo bouwt u een adaptieve administratie die klaar is voor de toekomst. 

Wilt u meer weten over RPA & AI? 

• Lees onze whitepaper: RPA in de zorgsector – Klaar voor slimme zorg?
• Of schrijf u in voor het webinar over dit onderwerp op 18 & 24 september: Meer handen aan het bed dankzij RPA & AI? En ontdek hoe het écht kan!

Wilt u vrijblijvend in gesprek over de mogelijkheden van RPA in uw organisatie? Neem dan contact op met Timo Hornis (Verstegen Onderzoek & Advies Publieke Sector) via voaps@verstegenaccountants.nl / +31 (0)6 5391 8475 of met Wilbert van Leeuwen (Peacock) via wilbert@peacock-ia.nl / +31 (0)6 3011 9149 / Robotic Process Automation – Peacock

Lees ook:
Robotic Process Automation in de zorg
Robotic Process Automation in de zorg verbindt systemen
Rollen en verantwoordelijkheden bij RPA-implementaties in de zorg

Terug naar overzicht