Home › Artikelen ›

Consumenten beter beschermd: ontbinden via verplichte stopknop voor online overeenkomsten

Vanaf 19 juni 2026 wordt de bestaande consumentenrichtlijn[1] uitgebreid met regels, die ervoor moeten zorgen dat consumenten beter worden beschermd bij het doen van online aankopen.

Zo zullen partijen die online overeenkomsten sluiten met consumenten, bijvoorbeeld via een website, een altijd zichtbare en toegankelijke knop op de site moeten plaatsen waarmee de consument de gesloten overeenkomsten kan ontbinden (”withdraw from contract here”), gevolgd door een directe bevestiging na het gebruik van deze functie[1].[2]

Dit versterkte recht van ontbinding biedt consumenten de mogelijkheid om binnen 14 tot 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst op afstand te ontbinden op een manier die feitelijk net zo eenvoudig moet zijn als het sluiten van de overeenkomst[3], wat misleiding en onnodige drempels bij ontbinding voorkomt.

In de richtlijn is dat als volgt opgenomen:

“Naast andere bestaande herroepingswijzen (…) moet de handelaar die de mogelijkheid biedt om overeenkomsten op afstand te sluiten door middel van een online-interface, bijvoorbeeld via een website of applicatie, worden verplicht om de consument in staat te stellen een dergelijke overeenkomst te herroepen via een functie. Dit moet waarborgen dat consumenten een overeenkomst even gemakkelijk kunnen herroepen als sluiten.”

Wat betekent dit voor de praktijk?

Wanneer een overeenkomst online kan worden gesloten, moet de consument die overeenkomst ook via diezelfde omgeving – eenvoudig – digitaal kunnen herroepen via een duidelijke en toegankelijke functie. Het enkel aanbieden van een e-mailadres of standaardformulier is dan niet voldoende: de herroeping moet via een directe en laagdrempelige herroepingsfunctionaliteit mogelijk zijn.

Van belang is dat de herroepingsfunctie niet voor alle overeenkomsten geldt, maar uitsluitend voor overeenkomsten waarop nu al een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is.

Voorbeeld van invulling

In de praktijk kan dit bijvoorbeeld worden ingevuld door het opnemen van een duidelijke ‘herroepingsknop’ of vergelijkbare functionaliteit binnen de online omgeving (bijvoorbeeld in een accountomgeving of structureel zichtbaar in de footer), zodat klanten gedurende de herroepingstermijn eenvoudig kunnen herroepen.

[1] Het gaat over de richtlijn 2011/83/EU
[1] Richtlijn (EU) 2023/2673
[2] De richtlijn ziet primair op overeenkomsten op afstand over financiële diensten. Het onderdeel over de digitale herroepingsfunctie is echter opgenomen in de gewijzigde Richtlijn consumentenrechten en geldt daardoor breder voor alle afstandsovereenkomsten waarop een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is. De verplichting is dus niet beperkt tot financiële producten.
[3] Uitzonderingen ten aanzien van o.a. producten met marktfluctuaties of volledig uitgevoerde diensten op verzoek van de consument blijven bestaan

Naar aanleiding van dit artikel vragen? Neem contact op met onze adviseurs. Wij helpen je graag verder!

Terug naar overzicht